CAMBIOS
Podrás realizar cambios de artículos adquiridos en la tienda online mondav.mx. Podrás cambiar tu producto por otro producto de cualquier categoría del mismo valor; en caso de querer un producto de mayor valor, se tomará el costo del producto devuelto y deberá pagar la diferencia. Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para realizar el cambio. Los artículos por cambiar deberán entregarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, en su empaque original.
MONDAV, efectuará la bonificación ya sea con cambio por un producto idéntico o del monto del producto mediante una tarjeta o un código de regalo siempre y cuando el producto recibido no cuente con la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos bajo los cuales se haya ofrecido, o presente algun defecto de fabricación. MONDAV deberá aceptar la reclamación en un plazo que no excederá de 15 días contados a partir de dicha reclamación. MONDAV, podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
Para los artículos comprados en oferta o en descuento, no se admiten cambios ni devoluciones.
IMPORTANTE: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de piercings y/o productos personalizados a petición del cliente.
DEVOLUCIONES
En caso de no estar conforme con tu producto podras solicitar una devolución. Para poder gestionar tu devolución, deberás enviar un correo a mondavaccesorios@gmail.com con los siguientes datos:
- Domicilio
- Teléfono de contacto
- Número de pedido
- Asunto: DEVOLUCION Y No. Pedido.
- Explicación del posible problema o motivo de la devolución.
- Fotos del artículo.
¡RECUERDA! El periodo de devolución es de 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra. No se recibirán devoluciones fuera del periodo indicado.
Una vez que tu solicitud haya sido analizada por nuestro equipo, recibirás un correo con la conclusión de tu caso. Si la devolución es procedente, se te enviará, en ese mismo correo, la guía prepagada que deberás colocar en el exterior del paquete y entregar en una sucursal de la paquetería comercial correspondiente.
¿Cómo preparo mi paquete?
PASO 1: Comprueba que tu pedido esté dentro del plazo de devolución. Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
PASO 2: Introduce los artículos con su embalaje original en la caja.
PASO 3: Cierra perfectamente el paquete, asegurando que la misma no se encuentre dañada. No dejes ninguna abertura sin encintar.
PASO 5: Pega la etiqueta/guía de devolución fuera del empaque, siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico.
Una vez recibamos los productos en nuestro almacén, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Si el método de pago utilizado fue OXXO, deberás enviar dentro del mismo correo de solicitud de devolución tus datos bancarios, mismos que son:
- Nombre del banco
- Cuenta clabe
- Nombre completo del titular de la cuenta a la que será abonado el reembolso
